Community Manager

Cuando la tecnica de sobrinity manager no te funciona acudes a un profesional.

¿Qué es un community manager?


Ante todo vamos a enmarcar la figura del communiy manager dentro de la estructura del departamento de marketing digital.

La definición que nos gusta es:

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

En estas funciones de gestión y desarrollo, debe aumentar la comunidad para detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos relaciones duraderas y estables. Relaciones que contribuyan a la consecución final de los objetivos de marketing digital de la marca: vender más.

¿Qué hace un Community Manager?


Dicho esto el perfil del community manager navega entre la gestión de la comunicación online o digital y el marketing digital, pues debe cumplir los objetivos y establecer un plan de acción.

Como community manager tendrá una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán a los objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y estrategia general de marketing digital de la organización.

En este esquema el community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas:

  • Creación y gestión de contenidos.
  • Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…
  • Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.
  • Planificación de acciones de marketing digital.

Objetivos del Community Manager


Para ello debe cumplir los siguientes objetivos específicos para su área de acción:

  • Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.
  • Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que debemos buscar la calidad (Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o servicios de la marca).
  • Generación de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de visitas derivadas de la gestión de redes sociales a la web corporativa o de landing comercial.
  • Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influncers del sector.

Metodología del Community Manager


Como todo profesional de marketing digital, la gestión del community manager requiere de metodología profesional para la correcta implementación.

De esta manera el trabajo del community manager será transparente, ganado en credibilidad, confianza y profesionalidad.

Pues bien las funciones a realizar por un "CM" son:

  • Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales.
  • Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento que dicen de la empresa, de los productos y servicios. Si son comentarios positivos, negativos o neutros.
  • Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva establecer previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada red social.
  • Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos.
  • Análisis de la actividad de los principales competidores de la marca.
  • Identificar a los influencers y líderes de opinión de mi sector para establecer sinergías y relación con ellos.
  • Monitorización de todos los indicadores y kpis.


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