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Community Manager
Ante todo vamos a enmarcar la figura del community manager dentro de la estructura del departamento de marketing digital.
La definición que nos gusta es: El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.
En estas funciones de gestión y desarrollo, debe aumentar la comunidad para detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos relaciones duraderas y estables. Relaciones que contribuyan a la consecución final de los objetivos de marketing digital de la marca: vender más.
Objetivos Social Media
Para ello debe cumplir los siguientes objetivos específicos para su área de acción:
Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.
Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que debemos buscar la calidad (Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o servicios de la marca).
Generación de tráfico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de visitas derivadas de la gestión de redes sociales a la web corporativa o de landing comercial.
Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influencers del sector.
Metodología Social Media
Como todo profesional de marketing digital, la gestión del community manager requiere de metodología profesional para la correcta implementación.
De esta manera el trabajo del community manager será transparente, ganado en credibilidad, confianza y profesionalidad.
Objetivos
Cumplir los objetivos en las redes sociales.
Monitorizar
Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento que dicen de la empresa, de los productos y servicios. Si son comentarios positivos, negativos o neutros. Monitorización de todos los indicadores y kpis.
Realización
Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva establecer previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada red social.
Generar
Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos.
Análisis
Análisis de la actividad de los principales competidores de la marca.
Identificar
Identificar a los influencers y líderes de opinión de mi sector para establecer sinergías y relación con ellos.
